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双十一 苏宁上线“随时”产品服务

  以服务为标准选择购物平台,在大众生活中屡见不鲜:买米面,要选能送到家门口的;买生鲜,选物流最踏实的;而安装维修,当然越快越好。服务及速度,成为消费选择最关键的两大因素。

  10月21日,苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕在2019“双十一全民嘉年华”发布会上表示,体验革命已经开始,苏宁为所有消费者打造的1小时场景生活圈正式启动。300城3C、生鲜、母婴等多品类产品1公里30分钟达,1小时快修家政等全业态服务“随时到你”。

  分析众多生活场景,消费者在1小时内需要的商品和服务数不胜数,如三餐蔬果,母婴必备的奶粉、尿不湿,新款手机电脑的超前体验,以及快洗快修、上门邮寄等系列配套服务。

  省时,是1小时场景生活圈当中的核心。这个双十一,依托300个城市社区覆盖,10000家门店仓及前置仓布局,苏宁再次缩短了配送时限,并首次将即时配送从生鲜产品,向母婴、小家电、新品3C等多品类拓展。“为支撑‘闪电配送’,我们重磅发布‘随时’服务产品,打开app可以直接享受到此服务。我们承诺,1公里30分钟达,送货到家,迟到就赔。”范春燕表示。

  值得注意的是,苏宁1小时场景生活圈新成员家乐福的首秀也相当亮眼。本次双十一,将在南京、上海的部分家乐福门店上线“社区履约中心”,实现前置仓的全面升级。覆盖范围内,消费者在家乐福小程序、苏宁小店APP及第三方平台上选购的所有商品,都能够享受到苏宁物流提供的1小时到家服务。年底前,全国210家“社区履约中心”将全部完成建设和上线。苏宁小店、家乐福等有机整合,为消费者搭建便利性服务通道。

  “快递小哥比男朋友靠谱。”本是网络的一句戏言,通过苏宁双十一科学合理的规划,生活琐碎都能被1小时“随时”服务解决后,这些穿梭在大街小巷的苏宁快递人员,已经成为现代人快节奏生活的标配。

  得懒人者得天下。近年来,电商的发展从低价逐渐地转向“懒人经济”,双十一白热化的价格战已经进化到服务的PK、体验的battle。

  立足苏宁小店、、家乐福、苏宁广场等全业态,双十一苏宁可以实现用户需求快速响应,围绕生活细节解决痛点,1小时已经成为对场景体验效率的新定义。范春燕解释:“双十一苏宁全业态的服务1小时内触达到用户,无论到家还是到店,苏宁始终离你最近。我们称之为‘随时到你’。”

  为更好地落地“1小时场景生活圈”,苏宁将现有服务品牌“生活帮”进行了升级,实现“全场景生活帮”。双十一,社区居民家门口就可以享受到家电、家政生活、包裹等生活刚需服务,都可实现1小时全触达。另外,无忧退换货也将成为生活帮升级内容的重点。具体业务在苏宁易购、苏宁小店、微信小程序均可预约,极速到家。

  体验为王,针对社区下沉市场售后服务缺失的痛点,生活帮打造的社区居民服务消费新场所,真正让“身边的苏宁”更有温度。

  对时间的珍惜,导致现代人对“快捷”、“便利”、“新鲜”、“多样”的需求不断提升。苏宁双十一全民嘉年华,努力突出“时间”在服务中的作用,省时、省力、省钱,是为消费者创造的最朴素实在,也最极致的体验承诺。在你手边的生活“难题”,可能是苏宁1小时就能解决的“送分题”。

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